Czystość intencji.

Budowanie długofalowej relacji z klientem to przemyślana strategia opierająca się na dokładnym rozpoznaniu jego potrzeb oraz analizy możliwości ich spełnienia.Marketing relacji nie może opierać się na obietnicach bez pokrycia. Jeżeli klient nie będzie otrzymywał tego, czego potrzebuje, odejdzie tam, gdzie jego potrzeby zostaną zaspokojone. Firma Freshmail tworząc marketing relacji, opiera się na faktach. Jeżeli firma nie jest w stanie czegoś zaoferować, to podkreśla mocne strony posiadanego asortymentu, Nigdy jednak nie zwodzi klienta i nie zakłamuje rzeczywistości. Najlepszy marketig to uczciwość. Wówczas relacje są długoterminowe.